Подлежит ли возмещению моральный вред, причинённый потребителю?

Возмещение морального вреда, причинённого потребителю

Краткий ответ

Да, моральный вред, причинённый потребителю, подлежит возмещению. Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено как в специальном законодательстве — Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей», так и в общем гражданском законодательстве — Гражданском кодексе Республики Беларусь.

Правовая основа

1. Гражданский кодекс Республики Беларусь (статья 152)

Согласно статье 152 Гражданского кодекса Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством, гражданин вправе требовать от нарушителя денежную компенсацию указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание:

• степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства;
• степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинён вред.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 152 — avcd.by/book/statja-152-kompensacija-moralnogo-vreda

2. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (статья 14)

Статья 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в редакции от 13.06.2018 г. № 111-З) устанавливает специальную норму о возмещении морального вреда потребителю.

Согласно данной статье, моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, поставщиком, представителем) прав потребителя, предусмотренных настоящим Законом и иными актами законодательства о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинившим его вред лицом, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Размер возмещения морального вреда определяется судом.

Источник: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», статья 14 — zakony-by.com; artlaw.by

3. Возмещение вреда, причинённого недостатками товара (работы, услуги) (статья 17)

Статья 17 того же Закона предусматривает, что вред, причинённый жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объёме изготовителем (исполнителем, продавцом, поставщиком, представителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет.

Источник: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», статья 17 — avcd.by

Ключевые выводы

Практическое значение

Потребитель, которому причинён моральный вред (например, физические страдания из-за некачественного товара, нравственные переживания из-за нарушения сроков оказания услуги, ущерб достоинству из-за недостоверной рекламы и т.д.), вправе обратиться в суд с требованием о компенсации морального вреда. При этом суд будет оценивать конкретные обстоятельства дела: характер и глубину страданий, степень вины продавца (изготовителя, исполнителя), а также индивидуальные особенности самого потребителя.

Таким образом, законодательство Республики Беларусь надёжно гарантирует потребителю право на компенсацию морального вреда, обеспечивая тем самым не только имущественную, но и личную (неимущественную) защиту прав граждан в сфере потребительских отношений.