В каком порядке оформляется акт о нарушении качества предоставления коммунальной услуги?

Порядок оформления акта о нарушении качества жилищно-коммунальной услуги в Республике Беларусь

Основным документом, регулирующим данную процедуру, является Положение о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, утверждённое Указом Президента Республики Беларусь от 7 сентября 2007 г. № 399 «О совершенствовании расчетов населения за жилищно-коммунальные услуги» (далее — Положение).

1. Инициирование процедуры — подача жалобы

Потребитель, обнаруживший несоответствие качества услуги (либо её предоставления в неполном объёме или с нарушением сроков), направляет жалобу исполнителю услуги (ЖЭС, ЖРЭО, расчётно-справочные центры и др.). По правилам п.7 Положения в жалобе указываются:

• фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) заявителя;
• адрес жилого (в случае неодноквартирного жилого дома — и номер квартир);
• фамилия, должность лица, оказавшего некачественную услугу;
• вид некачественно оказанной услуги;
• время начала и окончания нарушения;
• суть претензий и конкретное требование (устранить недостатки, произвести перерасчёт).

2. Сроки рассмотрения жалобы и составление акта

В соответствии с п.12 Положения исполнитель обязан рассмотреть жалобу потребителя в течение трёх рабочих дней со дня её поступления и составить акт о нарушении качества предоставления жилищно-коммунальных услуг либо о факте отсутствия нарушения при предоставлении указанных услуг.

3. Порядок (подписания) акта

Тот же пункт 12 устанавливает следующую процедуру оформления:

1. Акт в одностороннем порядке — если потребитель не присутствовал при рассмотрении жалобы (в том числе не проживает по месту жительства, отсутствовал в указанное время либо отказался от подписи);
2. Подпись обеими сторонами — при участии потребителя в разбирательстве потребитель и исполнитель подписывают акт о нарушении качества, и потребителю выдаётся один экземпляр этого акта.

4. Содержание и последствия акта

В акте указываются:

• период (время) нарушения;
• причина нарушения качества (неполнота объёма, несоблюдение сроков);
• вид услуги, по которой допущено нарушение;
• иные сведения, необходимые для перерасчёта платы.

На основании составленного акта исполнитель производит перерасчёт платы за жилищно-коммунальные услуги (ст.30, 31 Жилищного кодекса РБ от 28.08.2012 № 428‑З) либо даёт письменный мотивированный отказ (п.12 Положения).

Источники

• Указ Президента Республики Беларусь от 07.09.2007 № 399 «О совершенствовании расчетов населения за жилищно-коммунальные услуги» (пункты 7, 12 Положения о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению) — http://www.pravo.by/document/?guid=5548&p0=P30700399
• Жилищный кодекс Республики Беларусь от 28.08.2012 № 428-З (структура платы, права потребителей) — https://etalonline.by/?type=text&regnum=hk1200428#root#section-1#chapter-6#article-30

Примечание: при подготовке данного ответа использованы нормы, действующие на территории Республики Беларусь на текущую дату. Конкретные процедурные детали (формы жалобы, адресные приложения) могут дополнительно регулироваться решениями местных исполнительных комитетов.