В каком порядке пассажир вправе потребовать возврата проездной платы в Республике Беларусь?

Возврат проездной платы пассажиру: правовое регулирование в Республике Беларусь

1. Общая (базовая) норма — Гражданский кодекс Республики Беларусь

Отношения между пассажиром и перевозчиком строятся на договоре перевозки пассажира (ст. 740 Гражданского кодекса РБ от 07.12.1998 № 218-З): перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир — уплатить установленную плату за проезд; заключение договора удостоверяется билетом. Плата за проезд транспортом общего пользования определяется по тарифам, установленным в соответствии с законодательством (ст. 744 ГК РБ).

Право на возврат проездной платы возникает у пассажира в двух типовых ситуациях:

• отказ пассажира от договора перевозки (до отправления транспортного средства либо во время следования) — при этом из возвращаемой суммы могут удерживаться фактически понесенные перевозчиком расходы или стоимость пройденной части пути в порядке, установленном транспортным законодательством и правилами перевозок;
• задержка отправления транспортного средства или опоздание его прибытия в пункт назначения — в этом случае пассажир вправе отказаться от перевозки и потребовать возврата уплаченной за проезд суммы, а также неустойки с перевозчика, если тот не докажет, что задержка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортного средства, угрожавшего жизни и здоровью пассажиров, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств (ст. 749 ГК РБ).

2. Воздушная перевозка — наиболее детально урегулированный порядок

Воздушный кодекс РБ от 16.05.2006 № 117-З, ст. 101 («Отказ пассажира воздушного судна от исполнения договора воздушной перевозки пассажира») устанавливает:

1. Отказ заблаговременно: пассажир вправе отказаться от исполнения договора, уведомив перевозчика не позднее чем за 5 дней до отправления воздушного судна, и получить обратно денежные средства, уплаченные за перевозку, в полном объеме.
2. Добровольный отказ позднее этого срока: возврат производится в порядке и сроки, определенные авиакомпанией (правилами перевозчика) — как правило, с удержанием фактически понесенных расходов.
3. Вынужденный отказ (по причинам, указанным в ч. 6 ст. 101: болезнь пассажира или члена его семьи, отмена или задержка рейса, изменение маршрута перевозки, необеспечение перевозчиком места на рейсе и др.) — пассажир имеет право на возврат уплаченной за перевозку суммы.

3. Перевозка другими видами транспорта

• Автомобильные перевозки: права пассажира по договору автомобильной перевозки закреплены в ст. 28 Закона РБ от 14.08.2007 № 278-З «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках»; конкретный порядок возврата платы при отказе пассажира от поездки, отмене рейса или отказе перевозчика от исполнения договора определяется Правилами автомобильных перевозок пассажиров и багажа (утв. постановлением Совета Министров РБ от 30.06.2008 № 972).
• Внутренний водный транспорт: при правомерном одностороннем отказе перевозчика от исполнения договора перевозки пассажира (стихийные явления, неблагоприятная эпидемиологическая обстановка, катастрофа, военные действия, недоступность пункта отправления/назначения и т.п.) пассажиру возвращается плата за проезд (ст. 109 Кодекса внутреннего водного транспорта РБ от 24.06.2002 № 118-З).
• Железнодорожный и городской транспорт: порядок и сроки возврата (включая удержания в зависимости от времени сдачи билета до отправления поезда) устанавливаются специальными правилами перевозок пассажиров соответствующим видом транспорта.

4. Практический порядок действий пассажира

1. Уведомить перевозчика (кассу, агента по продаже, представителя перевозчика) об отказе от договора перевозки — заблаговременно до отправления либо во время следования;
2. Предъявить проездной документ (билет), подтверждающий заключение договора и уплату провозной платы;
3. Получить возврат в кассе приобретения билета (или иным согласованным способом) с учетом удержаний, установленных законодательством для соответствующего вида транспорта (фактические расходы перевозчика, стоимость пройденной части пути);
4. При вынужденном отказе (отмена/задержка рейса, болезнь и т.п.) требовать возврата полной уплаченной суммы;
5. При отказе перевозчика добровольно вернуть плату — защитить права в претензионном и судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Источники

⚠️ Примечание: точные размеры удержаний, сроки обращения за возвратом и процедура оформления возврата для каждого вида транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, внутреннего водного) детализируются специальными правилами перевозок пассажиров. Перед обращением за возвратом рекомендуется свериться с действующей редакцией соответствующих правил, поскольку в них периодически вносятся изменения.